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专卖店优秀导购员是如何被训练出来的?

【摘要】:
专卖店或卖场服务人员的表现,都是为企业整体实际所呈现出来的结果,因此应使导购人员明白,自己是公司的代表和象征,当穿上制服、戴上标牌,顾客即认定导购人员是某公司或某产品(品牌)而非个人。既然导购人员扮演的角色如此重要,该如何培训呢?优秀的服务人员又该具备什么条件呢?  首先,是加强观念的教育。从事销售服务的人员,必须了解新时代新趋势的服务观,做到深入人心的销售服务。到底客户喜爱的是什么?公司所提供给
 专卖店或卖场服务人员的表现,都是为企业整体实际所呈现出来的结果,因此应使导购人员明白,自己是公司的代表和象征,当穿上制服、戴上标牌,顾客即认定导购人员是某公司或某产品(品牌)而非个人。既然导购人员扮演的角色如此重要,该如何培训呢?优秀的服务人员又该具备什么条件呢?
  首先,是加强观念的教育。从事销售服务的人员,必须了解新时代新趋势的服务观,做到深入人心的销售服务。到底客户喜爱的是什么?公司所提供给客户的是什么?
  其次是透过专卖店或卖场的应对技巧、礼仪及服务态度,如何掌握顾客心理,做到深入人心的销售服务,这些都是重要的课题。而一个完整的销售流程,最重要的是如何掌握缔结的重要时机、如何在很短的时间准确地抓住客户的微妙心理,与完善的售后服务,为不断求新、求变的反馈给顾客。因此将课程分为职前和在职的教育与训练,将重点分为观念教育及技巧训练,利用每天早晨的灌输,不断的重复教育,除了定期的集中训练,更须落实到利用营业时间的空档来进行卖场的教育训练,是成功的不变法则。
  专业的服务必须有专业的长期的不间断的训练,热心热忱的投入工作,即是完整的服务训练,能使门市时时能有动的感觉与活络的气氛,来吸引客户、让客户满意,才能不断提升业绩,使工作人员能获得工作的喜悦感与成就感。